御影リラクゼーションサロン「feel」 堂々オープン！

僕には素晴らしい友人たちがいる。

今日は、少しそれを紹介してみたいと思う。

高校の時、学食を削るため常に「カロ○ーメイト」を主食にしていた友人だが、

ある日突然倒れた。

原因は栄養失調。

その時の友人の一言が「僕はカロリーと友達になれなかった」と。

別の友人だが、大学の時、インスタントラーメンを主食にして過ごしていた。

大丈夫か？と尋ねたところ、彼は

「大丈夫、ちゃんと２０品目以上取ってるから」

とインスタントラーメンの袋の裏を見せた。

たしかに２０品目以上の項目が書かれているが、薬剤の名前である。

彼もまた、調子を崩し、病院に行った所、

原因は栄養失調。主にたんぱく質の欠如。

そして、内視鏡で腸を映したところ、腸にあるはずのヒダがほとんど無くなっていたとの事。

その時の友人の一言が「おれ、腸、ツルツルやねん」と。

それからしばらくの間、僕は彼を「ツルッチョ」と呼んでいた。

もう一人、社会人になってからの友人がいるのだが、

あまりにも凄惨すぎて、ここで書くのはやめておこう。

素晴らしい友人たち、今日も強く生きている。

出会いがあれば別れがあり、

始まりがあれば終りがある。

というわけで、

７月上旬に移転します！

御影郡家１町目です。

２号線からは南にローソン、北にガソリンスタンドがある道を北側へ向かい、ＪＲの高架下を抜けるとあります。

山幹からは甲南平生記念会館を南に５００Ｍくらい行くとあります。

説明しにくい場所ですが、閑静な住宅街にあります。

テーマは高級感です。

詳しい事が決まり次第また報告します！

書かずにはいられない。

これを見て、僕は書かずにはいられない。



このＣＭを作った時点ですでに成功だろう。

スターバックスは嫌いだ。

利益を軍事利用しているからだ。

でも、スターバックスの経営理念は素晴らしい。

スターバックスの会長兼社長兼最高経営責任者 ハワード・シュルツは言う

「僕等はコーヒーの豆を売っているんではない、顧客との関係性を作っているんだ」

と。

これからの時代、信用社会になるだろう。

その片鱗はいたるところにみられる。

少し、角度を変えて世の中を見渡してみたい。

「ブログ最近、更新してないですよね。結構まめにチェックしてるんですけど。」

といつもと違う人から言われた。

更新していないにもかかわらず、アクセス数が1000件以上も伸びている。

本当にありがとう、そしてごめんなさい。

あれや、これや、それとか、色々忙しかったものの、ようやく落ち着いてきたのでちゃんと更新してみよう。

「最高の営業方法」

というものを書いてみたい、文章は長いです。

これは、確かどこかの本に書いてあったものだが、自分なりに解釈して実用している。

さて、あなたがもしホームセンターの販売員だとしよう。

ホームセンターにお客さんが来ました。

「すいません電動ドリルはどこにありますか？」

と、お客さんから聞かれたとしよう。

普通の店員さんなら電動ドリルコーナーに連れていって「こちらにございます」と言うだろう。

１００点。その店員さんは正しい。

しかし、お客さんは電動ドリルを買わずに帰って行った。

何故か？

お客さんの要望に対し、電動ドリルが高価であり、必要性を感じ無かったからである。

ここで、もしお客さんと話す機会があれば「電動ドリルは良いですよ〜、穴を開けるだけでなくドライバーを付け替える事も出来るんですよ！色々な所で役に立ちますから、一家に一本ぐらいあっても良いと思いますよ。」

そこから電動ドリルの良さを足していって、お客さんが欲しいという気持ちを掻きたてる。

１２０点。普通の営業である。

お客さんは電動ドリルを買うだろう。

しかし、帰ってから（買わされた）と思うかもしれない。

下手をすると（あそこのホームセンターはしつこいから行きたくない）と思われたら、電動ドリルの収入は得たもののリピーターにはならないだろう。

普通の営業から、最高の営業をするためにはどうすればいいのか。

ホームセンターにお客さんが来ました。

「すいません、電動ドリルはどこにありますか？」

と聞かれたときに、

「何にお使いでしょうか？」と聞こう。

「ベニヤ板に穴を開けたいのですが」

とお客さんが答える。

まず、お客さんの要望を叶えるのが仕事だと自覚しよう。

だとすると、

「ベニヤ板ぐらいでしたら、電動ドリルでは無くこちらのキリでも開きますよ」

と、要望に対して選択肢を広げよう。

お客さんは１万円もする電動ドリルを買おうとしていた所に、１００円のキリを紹介された事に対し感動するだろう。

必ず買うだろう。

さらに「もしよろしければ、当店で穴あけサービスも行っておりますがいかがですか？」とさらに選択肢を広げよう。

お客さんは一時的に穴を開けたいだけならプロに頼むだろう。

そして、そのお客さんはこの店に来て良かったと思って帰られるだろう。

（また、困った事があればあそこに相談しよう）となる。

２００点。

営業とは自分の売りたいものを売れるように頑張るのではない。

顧客の要望をいかに満足させるか？ということが営業となる。

上記に書いてあることで当てはめると、お客さんが欲しかったのは「電動ドリル」ではなく「ベニヤ板に穴を開けたい」という事である。

一概に顧客が欲しいと言っているものが、その物の本質であるかどうかは分からない。

まとめると、

・顧客の要望の本質を把握する。

という事だけで「最高の営業」が可能になる。

しかし、本質の把握や選択肢は、その人のセンスが非常に重要になってくる。

トンチンカンな物を勧めてこられる場合も多い。

結局は顧客に対し、どれだけ誠実に出来るどうかだけなのだが。

書いてて思ったのだが、前にもこんな文章書いた気がする。

前にも読んだ事があると思った方は、読み比べをして楽しんで下さい。

と、前にも書いた記憶がうっすらあるものだから、今回はそれを「御影Feel」に当てはめて考えるとどうなるのか？もおまけとして書こう。

肩こり、腰痛、慢性疲労、痺れ、痛み、ストレスと様々な症状の方が来店されるが、

お客さんが求めているのは一つだと思う。

「ＱＯＬの向上」である。

症状を改善して何を欲しているのか？

ただ、肩こりを改善するだけでなく、肩こりを改善した先にある要望に応える。

例えば、

足が痛くて動けなくなったお客さんが来店される、

痛みを取るのは当たり前なのだが、

お客さんは痛みを取りに来たのでは無いと考えている。

痛みをとって、仕事がしたい、旅行に行きたい、人の手を煩わせること無く生活がしたい。

「生活の質を改善したい」それが、お客さんの本質であると考えている。

「御影Ｆeel」とはそういうお店です。

文章ばっかりなので、最後に写真を添えておきます。

ハワイで仕事をしていた頃、友人の芸大に遊びに行った時の写真。